Het kan  altijd voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over uw bestelde product(en). Dit vinden wij natuurlijk erg jammer en bieden u daarom de mogelijkheid de producten te retourneren. 

 

Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid om uw producten gedurende 14 dagen te retourneren. Deze retourtermijn gaat in op de dag na ontvangst van uw product(en)

 

Tijdens de bedenktijd achtten wij dat u zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.

Indien u een artikel retourneert verwachten wij dat u het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons retourneert. 

 

Wanneer u gebruik wilt maken van uw retourrecht bent u verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan ons kenbaar te maken. Dit kunt u doen door contact op te nemen via ons contactformulier op de website of een mail te sturen naar info@esmeofficial.nl

Per mail zal u van ons het herroepingsformulier (retourformulier) ontvangen welke u dient mee te sturen met uw retour. 

Nadat u bij ons kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van uw retourrecht dient u het product/ de producten binnen 14 dagen op eigen kosten naar ons retour te sturen. Het retouradres zal u ontvangen via de mail. Bewaar altijd het bewijs van verzending. 

 

Na ontvangst van je retourmelding wordt enkel het bedrag van de bestelde producten  binnen 14 dagen teruggestort op de rekening welke gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Betaalde verzendkosten worden nooit teruggestort. 

 

De kosten voor het retour sturen naar ES ME OFFICIAL zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om je retourzending met track & trace te versturen, zodat je altijd een bewijs van verzenden hebt (mocht je retour onverhoopt kwijt raken bij het postbedrijf). Zowel het risico van verzenden als de kosten bij een retournering zijn voor eigen rekening van de klant.

De kosten voor Nederland verzenden met track & trace zijn:
€4,95 voor een brievenbuspakket
€7,95 voor pakketpost

 

Niet identificeerbare  retourzendingen (zonder gegevens/ formulier toegevoegd) kunnen niet behandeld worden. 

 

Uitzonderingen retourneren
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:

• De producten die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument. Dit betreft de custom-made sieraden die op aanvraag van de consument zorgvuldig naar alle wensen gemaakt zijn.
• Die duidelijk persoonlijk van aard zijn. 
• Die wegens hygiëne niet terug gestuurd kunnen worden. 
• Producten waarvan het seal verbroken is, zoals parfums & browsoap

 

Artikel ruilen

Indien je een artikel wenst om te ruilen, volg dan de retourprocedure, stuur het te ruilen artikel naar ons op en bestel het gewenste artikel via de normale bestelprocedure op onze website. Je rekent ook op de gebruikelijke manier af. Het aankoopbedrag van het artikel dat retour kwam, storten wij direct na ontvangst terug op je bankrekening. Je kunt ook contact opnemen per mail via info@esmeofficial.nl zodat we kunnen nakijken of het gewenste artikel op voorraad is en we het al voor je kunnen reserveren.